「お得意様サービス」はどこまで許されるのか?

旅館やホテルがこんなサービスを

実施して、顧客満足度を上げることは

日本でも日常的に行われてると思うんだが。。

お客の立場で求めるホスピタリティは

どこまでが心地よくて、どこからが

過剰なのかという問題は今後もつきまとう。

ただ、サービス業の立場からすると

こういう意識を常に持ちながらビジネスを

考えるということは、全世界共通のような気がする

リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ

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• 発売日: 2010/05/13
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9割がバイトでも最高の感動が生まれる ディズニーのホスピタリティ

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